آخر تحديث: 21/02/2025م

نحن في تايم هاوس ملتزمون بضمان رضاك التام عن كل عملية شراء تقوم بها. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك إرجاعه إلينا وفقًا للشروط التالية. تنطبق سياسة الإرجاع هذه على كل من الطلبات المحلية والدولية.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• جميع المنتجات المشتراة أثناء التخفيضات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• المنتجات التي تم شراؤها باستخدام الدفع عند الاستلام لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• المنتجات التي تم شراؤها باستخدام قسيمة خصم غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال.

شروط الأهلية للإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير معدل عليه بأي شكل. جميع المنتجات التي نبيعها جديدة 100% وأصلية.

تكاليف الشحن للإرجاع

لا يتم تقديم ملصق إرجاع للمنتجات المُرجعة. يتحمل العميل وحده مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع. جميع الإرجاعات يجب أن تحصل على رقم تصريح إرجاع (RA#) قبل إعادة المنتج.

فحص المنتجات المرتجعة

سيقوم قسم الإرجاع لدينا بفحص جميع المنتجات المرتجعة. يجب أن يؤكد الفحص أن المنتج غير مستخدم، غير تالف، وغير معدل عليه، وأنه يتضمن العلامات الأصلية، الصندوق، الكتيب، وبطاقة الضمان (إذا كانت متوفرة) قبل إصدار أي استرداد. إذا تم التأكد من استخدام أو تعديل أو تلف المنتج، فسيتم إعادته إليك ولن يتم إصدار استرداد. يرجى ملاحظة أن أي رسوم شحن أصلية غير قابلة للاسترداد (إن وجدت). يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة الإرجاع والاسترداد.

حالات قبول الإرجاع

نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• المنتجات المعيبة: إذا تلقيت منتجًا معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا لبدء عملية الإرجاع.
• المنتجات غير الصحيحة: إذا تلقيت منتجًا غير مطابق لما طلبته، يرجى التواصل معنا على الفور لترتيب الإرجاع.

فترة الفحص

عند تأكيد شركة الشحن أن شحنتك قد تم تسليمها، لديك 24 ساعة لفحص المنتج جيدًا خلال فترة الفحص المحددة. يرجى التحقق من وجود أي ضرر أو عيوب أو عدم تطابق. إذا وجدت أي مشكلة، تواصل معنا فورًا لبدء عملية الإرجاع. يجب طلب رقم تصريح الإرجاع (RA#) خلال فترة الفحص.

بوليصة الإرجاع

يجب عليك ترتيب شحن المنتج المرتجع من خلال مزود خدمة شحن موثوق، مع التأكد من التأمين على الشحنة وإمكانية تتبع الشحنة عبر الإنترنت. يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم الجمركية لشحنات الإرجاع. لن تتحمل الشركة مسؤولية تخليص الجمارك لشحنات الإرجاع.

إعادة الطرد إلى المرسل

إذا تم إرجاع أي طرد دون الحصول على رقم تصريح إرجاع (RA#) صالح، سنحتفظ بالمنتج في مستودعنا لمدة 30 يومًا مجانًا، بانتظار تواصل العميل لترتيب تسليم جديد (قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية). إذا لم يتم التواصل خلال 30 يومًا، يفقد العميل حقه في المنتج ولن يتم إصدار أي استرداد.

عملية الإرجاع

الخطوة 1:

اطلب رقم تصريح الإرجاع (RA#) من خلال تعبئة نموذج الاتصال. تذكر أن المنتج يجب أن يكون غير مستخدم، وغير تالف، وغير معدل عليه. جميع الإرجاعات يجب أن تحصل على رقم تصريح إرجاع قبل إعادة المنتج.

الخطوة 2:

قم بشحن المنتج إلى العنوان المذكور في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالإرجاع باستخدام مزود خدمة الشحن الذي تختاره، عبر توصيل مؤمن ويمكن تتبعه. تأكد من تضمين جميع المواد الأصلية من طلبك، مثل الأوراق والهدايا المجانية. يجب أن يكون مبلغ التأمين مساويًا لسعر المنتج. تأكد من طباعة رقم تصريح الإرجاع (RA#) بوضوح على خارج الصندوق. يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يتم خلال 10 أيام من إصدار رقم تصريح الإرجاع.

ملاحظة هامة

لضمان عملية إرجاع سلسة، قم بفحص المنتج فور استلامه. تأكد من أن المنتج في حالة جيدة ويعمل بشكل صحيح قبل استخدامه أو إزالة أي علامات أو أشرطة المصنع.

• إذا لم يكن المنتج في حالة جيدة أو لا يعمل بشكل صحيح، يجب إعادة تغليفه فورًا ليكون مؤهلاً للإرجاع.
• إذا أمكن، يرجى تقديم صورة أو فيديو للمشكلة عند التواصل مع خدمة العملاء لتسريع العملية.
• لن يتم قبول أي منتج تم ارتداؤه أو تعديل حجمه أو إزالة العلامات أو الأشرطة الخاصة بالمصنع.

التبديل

حاليًا، لا نقدم خدمة التبديل. بدلاً من ذلك، يجب اتباع عملية الإرجاع، ومن ثم يمكن تقديم طلب جديد للمنتج البديل.